الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع بروتين الإلكتروني وتطبيقه على الهاتف، واشتراكك في باقات الوجبات لدينا. تُشغَّل الخدمة من قِبل بروتين للوجبات الصحية (Protein Fitness Meals)، المسجّلة في الكويت باسم شركة بروتين المتحدة للتموين الغذائي («بروتين»، «الشركة»، «نحن»).

بإنشائك حساباً أو بتقديمك طلباً أو باشتراكك في إحدى الباقات، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

تُقرأ هذه الشروط جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضّح كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها.

1. التعريفات

• الشركة / نحن — بروتين للوجبات الصحية، المسجّلة في الكويت باسم شركة بروتين المتحدة للتموين الغذائي.
• الخدمة — موقع بروتين الإلكتروني، وتطبيق بروتين على الهاتف، وباقات الوجبات لدينا، وتوصيل تلك الوجبات.
• التطبيق — تطبيق بروتين على أجهزة iOS و Android.
• الباقة — برنامج وجبات تقدّمه الشركة، مثل باقات الدايت أو الرياضي أو الكيتو أو الحمل أو النباتي أو الأطفال.
• الاشتراك — اتفاقك على استلام الوجبات ضمن باقة معيّنة لعدد من الأيام تختاره.
• أنت أو العميل — الشخص أو الجهة المشتركة في الخدمة أو المستخدمة لها.

2. من يحق له الاشتراك

وجباتنا مناسبة للأطفال من عمر 6 سنوات فأكثر، بما في ذلك باقات الأطفال المخصصة لدينا.

والاشتراك يُعدّ عقداً، ولذلك يجب أن يكون صاحب الحساب في سن 18 عاماً فأكثر. أما اشتراك الطفل فيتولّاه ويديره وليّ الأمر أو الوصي القانوني، الذي يحتفظ بالحساب ويقدّم بيانات الطفل ويظل مسؤولاً عن السداد وعن إبلاغنا بأي حساسية أو متطلب غذائي طبي.

وتُقر بأن المعلومات التي تزوّدنا بها — بما فيها الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي معلومات صحية أو غذائية — صحيحة وكاملة، وبأنك ستحرص على تحديثها.

3. حسابك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات حسابك وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ويُرجى إبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد تمكّن من الوصول إليه.

ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يُستخدم لتقديم معلومات غير صحيحة، أو لإساءة استخدام عرض ترويجي، أو بالمخالفة لهذه الشروط.

4. الاشتراكات وآلية عملها

يمكنك الاشتراك عبر التطبيق، أو هاتفياً عبر مركز الاتصال، أو عبر الواتساب. تختار الباقة، وتخصّصها، وتحدّد وجباتك من المنيو المتاح، وتختار أيام اشتراكك.

باقاتنا مرنة. إذ يمكنك تعديل عدد الوجبات والسناكس، وحصص البروتين والكربوهيدرات، وأيام الاشتراك. وتشمل الباقة الكاملة ثلاث وجبات وسناكين يومياً، ويمكنك الاكتفاء بالوجبات فقط أو السناكس فقط أو أي مزيج بينهما.

يسري اشتراكك لعدد الأيام التي اخترتها وسدّدت قيمتها. وتُحضَّر الوجبات طازجة يومياً على يد الشيفات لدينا وتُوصَّل يوماً بيوم، فهي ليست مجمّدة ولا مُحضَّرة دفعة واحدة للأسبوع كاملاً.

5. التعديل أو الإيقاف المؤقت أو تخطّي الأيام

يمكنك إدارة اشتراكك عبر التطبيق أو بالتواصل مع خدمة العملاء. ويجب طلب أي تعديل — بما في ذلك إيقاف الاشتراك مؤقتاً أو تخطّي يوم — قبل 48 ساعة على الأقل.

وهذه المهلة ضرورية لأن وجباتك تُشترى موادها وتُقسَّم حصصها وتُطهى قبل التوصيل. وبمجرد دخول اليوم مرحلة التحضير لا يمكن تعديله أو تخطّيه أو ردّ قيمته.

وفي حال عدم توفّر أحد المكوّنات، يجوز لنا استبداله بصنف مماثل من حيث القيمة الغذائية. وإذا كان التغيير جوهرياً فسنحاول التواصل معك مسبقاً.

6. التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق الكويت، سبعة أيام في الأسبوع، ضمن فترتين يومياً — صباحية ومسائية. ويُحدَّد موعد توصيلك وفقاً لمنطقتك ولخطوط سير التوصيل لدينا.

ومواعيد التوصيل تقديرية وليست مضمونة. فقد تؤدي حركة المرور أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو العطل الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة إلى تأخير التوصيل.

وعليك التأكد من صحة عنوان التوصيل ومن إمكانية استلام وجباتك أو تركها في مكان آمن. وبمجرد توصيل الوجبات إلى العنوان الذي زوّدتنا به، تنتقل إليك مسؤوليتها.

ولا يوجد حدّ لعدد مرات تغيير عنوان التوصيل، ويمكنك استخدام أكثر من عنوان ضمن الاشتراك نفسه. ونوصي بطلب تغيير العنوان قبل يومين على الأقل.

وإذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب خطأ العنوان أو نقصه، أو رفض الدخول، أو عدم وجود من يستلم دون تحديد مكان آمن، تُعدّ الوجبة مُسلَّمة ولا يمكن ردّ قيمتها.

7. الأسعار والدفع

تعتمد الأسعار على الباقة التي تختارها وعلى مدة اشتراكك. والسعر المُطبَّق هو المعروض في التطبيق أو على موقعنا وقت اشتراكك، وهو شامل لأي ضرائب أو رسوم مستحقة في ذلك الوقت.

ويجوز لنا تعديل أسعارنا في أي وقت. ولا يؤثر أي تعديل على اشتراك سدّدت قيمته بالفعل، بل يسري اعتباراً من اشتراكك أو تجديدك التالي.

ويتم الدفع بالدينار الكويتي عبر مزوّد دفع معتمد. ولا نستلم بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها. ويبدأ اشتراكك فور تأكيد السداد.

ويمكن تطبيق أكواد الخصم والعروض المؤسسية عبر التطبيق أو تزويد خدمة العملاء بها عند الاشتراك. وما لم نذكر خلاف ذلك، يُسمح باستخدام كود واحد فقط لكل اشتراك. ولا تحمل الأكواد أي قيمة نقدية، ويجوز سحبها أو تعديلها في أي وقت.

8. الإلغاء واسترداد المبالغ

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت ودون قيود، عبر التطبيق أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

ولأن الوجبات تُحضَّر طازجة، يسري الإلغاء اعتباراً من أول يوم لم يدخل مرحلة التحضير بعد — أي عملياً بعد 48 ساعة من طلبك. أما الأيام التي تم توصيلها أو دخلت التحضير فلا تُردّ قيمتها.

ويُعالَج أي مبلغ مستحق عن الأيام غير المستخدمة خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء. وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. أما المدة التي يستغرقها البنك لإظهار المبلغ فهي خارجة عن سيطرتنا.

9. المعلومات الغذائية وحاسبة السعرات

تُحتسب السعرات الحرارية والعناصر الغذائية لكل وجبة وتُعرض في التطبيق. وتُقسَّم الحصص بعناية، غير أن التباين الطبيعي في المكوّنات الطازجة يجعل هذه الأرقام تقديرات دقيقة لا قيماً مخبرية مضبوطة.

وتقدّر حاسبة السعرات لدينا سعراتك اليومية المستهدفة بناءً على البيانات التي تُدخلها، باستخدام معادلات منشورة ومعتمدة. وهي إرشادية عامة فقط.

لا يُعدّ أي جزء من الخدمة استشارة طبية أو غذائية، وهي ليست بديلاً عن مراجعة مختص رعاية صحية مؤهل. وينبغي استشارة طبيبك قبل البدء بأي نظام غذائي أو تغييره — ويجب عليك ذلك إذا كنتِ حاملاً أو مرضعة، أو كنت مصاباً بالسكري أو بأمراض في الكلى أو الكبد أو القلب أو الجهاز الهضمي، أو تعاني اضطراباً في الأكل، أو تتناول أدوية تتأثر بالنظام الغذائي. وتتوفر استشارة مجانية مع فريقنا، وهي كذلك ليست بديلاً عن الاستشارة الطبية.

وتختلف النتائج من شخص لآخر. ونحن لا نَعِد بتحقيق أي وزن أو تركيب جسم أو نتيجة صحية بعينها.

10. الحساسية والمتطلبات الغذائية

يمكنك تخصيص وجباتك وفق تفضيلاتك الغذائية، وتحديد الأصناف التي لا ترغب بها لاستبعادها.

وإذا كنت تعاني من حساسية غذائية أو لديك متطلب غذائي طبي، فيجب التواصل معنا على 2209 0100 أو طلب استشارة مجانية قبل الاشتراك، ليتمكن فريقنا من إرشادك. ويُرجى تحديث هذه المعلومات كلما طرأ عليها تغيير.

وتُحضَّر وجباتنا في مطبخ واحد يتعامل أيضاً مع مسبّبات الحساسية الشائعة، ومنها المكسّرات والفول السوداني والألبان والبيض والغلوتين والأسماك والقشريات والسمسم وفول الصويا والخردل. وعلى الرغم من العناية التي نتّبعها في التحضير، لا يمكننا ضمان خلوّ أي وجبة تماماً من آثار هذه المكوّنات، ولا يمكننا تحمّل المسؤولية على هذا الأساس.

11. التعامل مع الوجبات بعد التوصيل

يُرجى حفظ وجباتك في الثلاجة فور استلامها، وتناولها قبل التاريخ المدوّن على الملصق، واتّباع تعليمات التسخين المرفقة. ولا يمكننا تحمّل مسؤولية الوجبات التي تُترك خارج التبريد أو تُحفظ بطريقة غير سليمة أو تُتناول بعد التاريخ المدوّن.

12. الشكاوى المتعلقة بالوجبات

إذا لم تكن راضياً عن جودة وجبة ما، فيُرجى التواصل معنا في يوم التوصيل نفسه، وخلال 24 ساعة على أقصى تقدير، لنتمكن من فحص الأمر بينما لا تزال الوجبة وسجلات إنتاج ذلك اليوم متاحة. ويمكنك الوصول إلينا على 2209 0100 أو عبر الواتساب أو بالبريد الإلكتروني.

13. الاستخدام المقبول

عند استخدامك للخدمة، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• تقديم معلومات غير صحيحة، أو استخدام وسيلة دفع أو هوية شخص آخر؛
• إعادة بيع وجباتنا أو استخدامها لغرض تجاري دون موافقتنا الخطية؛
• محاولة الوصول إلى أجزاء من الخدمة غير مصرّح لك باستخدامها، أو التدخّل في تشغيلها؛
• نسخ التطبيق أو فكّ ترجمته أو هندسته عكسياً، أو استخراج البيانات منه بوسائل آلية؛
• إساءة معاملة موظفينا أو فريق مطبخنا أو مندوبي التوصيل لدينا أو تهديدهم أو مضايقتهم.

14. محتوانا وعلامتنا التجارية

الموقع الإلكتروني والتطبيق والمنيوهات والوصفات والصور والنصوص والتصاميم واسم «بروتين» وشعارنا مملوكة للشركة أو مرخّصة لها ومحمية بموجب القانون. ويحق لك الاطلاع عليها واستخدامها لغرض استخدامك الشخصي للخدمة. ولا يجوز لك نسخها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن خطي منا.

15. التطبيق وخدمات الأطراف الثالثة

يُوزَّع التطبيق عبر متجر Apple App Store ومتجر Google Play، ويخضع تنزيلك له واستخدامك إياه أيضاً لشروط هذين المتجرين. وتُعالَج المدفوعات من قِبل مزوّد دفع خارجي وفقاً لشروطه الخاصة.

وقد نقوم بتحديث التطبيق من حين لآخر لإضافة مزايا أو معالجة مشكلات أو تلبية متطلبات أمنية. وقد تتطلب بعض المزايا تثبيت أحدث إصدار.

16. توافر الخدمة

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة في جميع الأوقات، غير أنه يجوز لنا تعليقها أو سحبها أو تقييدها كلياً أو جزئياً لأسباب تتعلق بالصيانة أو التقنية أو العمل. وسنقدّم إشعاراً بذلك متى أمكننا ذلك بصورة معقولة.

17. الإيقاف والإنهاء من جانبنا

يجوز لنا إيقاف اشتراكك أو إنهاؤه، مع ردّ قيمة الأيام غير المستخدمة، في حال تعذّر السداد أو استرجاعه، أو استخدام الحساب بصورة احتيالية أو لإساءة استغلال عرض ترويجي، أو مخالفتك الجوهرية لهذه الشروط، أو تعرّض موظفينا أو مندوبينا لسلوك مسيء أو غير آمن.

18. مسؤوليتنا تجاهك

نحن مسؤولون عن تحضير وجباتك وتوصيلها بعناية ومهارة معقولتين ووفقاً لمعايير سلامة الغذاء المعمول بها في دولة الكويت.

ولا تحدّ هذه الشروط أو تستثني أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها أو استثناؤها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش.

ومع مراعاة ما سبق، وإلى الحد الذي يسمح به القانون: لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الفرصة أو فقدان البيانات؛ ولا نتحمل المسؤولية عن عدم تحقيق نتيجة صحية أو وزنية أو رياضية بعينها؛ وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن اشتراكك على المبلغ الذي سدّدته مقابل الجزء المتأثر من الاشتراك.

19. الظروف الخارجة عن سيطرتنا

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق في التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها الأحوال الجوية القاسية وإغلاق الطرق والحرائق والفيضانات والأوبئة والإضرابات وانقطاع الخدمات أو الاتصالات وإخفاق المورّدين والقرارات الحكومية. وفي حال أثّر ذلك على التوصيل، سنتواصل معك وسنقيّد قيمة الأيام المتأثرة أو نعيد جدولتها.

20. التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من حين لآخر. والنسخة السارية هي دائماً المنشورة على هذه الصفحة، مع بيان تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وإذا كان التعديل جوهرياً فسنُشعرك بالبريد الإلكتروني أو عبر التطبيق. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل قبولاً منك للشروط المحدَّثة.

21. اللغة

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تكون الغلبة للنسخة العربية.

22. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها أو باشتراكك، لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم دولة الكويت بنظره.

23. تواصل معنا

بروتين للوجبات الصحية
المسجّلة في الكويت باسم شركة بروتين المتحدة للتموين الغذائي
هاتف: 2209 0100
البريد الإلكتروني: info@proteinfitnessmeals.com